Digitron Limitada cuenta con mecanismos de servicio al cliente para atender las inquietudes, dudas, o reclamaciones acerca de los suministros o servicios prestados. Para acceder a este servicio se requiere una comunicación por escrito (fax, correo electrónico, etc.) donde se describa la situación, una vez recibida la solicitud se analizará internamente determinando responsabilidades y acciones a realizar de acuerdo con nuestro procedimiento SGC-P-02 Tratamiento de Quejas y Reclamos.
Si durante el análisis de la solicitud se determina que en la prestación de los servicios hubo alguna desviación cuya responsabilidad sea atribuible a Digitron Limitada y afecte el resultado de las mediciones, mantenimiento y/o reparaciones, o el correcto funcionamiento de los equipos suministrados; Digitron Limitada cubrirá los costos del reproceso incluyendo entre otros transporte, personal, etc.; en caso contrario estos costos serán asumidos en su totalidad por el cliente.
El tratamiento a la solicitud y/o el plan de acción (si el tratamiento de la solicitud lo requiere), se comunicará por escrito en un tiempo no mayor a ocho (8) días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción. |
Eventos Actuales 
